晉農機科字(2012)6號

各市農機局、各有關單位：

　　根據我省農機用戶的投訴情況和農業(yè)生產的實際需要，我局委托山西省農機質量監(jiān)督管理站組織開展了2011年全省玉米收獲機質量調查，此次調查涉及了銷量較大的21家企業(yè)生產的29種型號玉米收獲機產品，涵蓋了背負式、自走式、互換割臺式機型，共調查238個用戶，調查內容包括用戶的基本信息、產品性能及使用效果、機具的安全性、適用性、可靠性、售后服務狀況等方面，本次調查引入用戶滿意度指數對玉米收獲機械的質量進行綜合評價，現將調查結果予以公告。

　　一、綜合結論

　　質量調查的結果顯示安全性、適用性、使用性能和售后服務指標用戶滿意度為基本滿意，這說明近幾年玉米收獲機技術取得長足進展，產品基本能夠滿足玉米收獲的作業(yè)要求，可滿足大面積推廣應用的需要；可靠性的用戶滿意度為不滿意,這說明產品仍存在較多的質量問題，用戶在選購時仍需加以比較選擇。

　　二、主要問題

　　1、可靠性的用戶滿意度指數為54.94%，相對于2010年調查結果沒有明顯改善，處于不滿意水平，反映的主要問題有部分產品的喂入、輸送機構故障較多，焊接部位容易開裂，產品配件和易損件質量不過關等,2011年我省所調查的玉米收獲機械首次故障平均時間為39.5小時，達不到國家標準規(guī)定的不低于50小時的要求。

　　2、安全性用戶的滿意度指數為78.11%，評價結果為基本滿意水平，但仍存在安全防護不到位、制動性能不可靠、噪聲大等問題，使用中潛在不少安全隱患。

　　3、適用性用戶的滿意度指數達到66.71%，處于基本滿意水平，問題主要表現在對種植行距、結穗高低及果穗下垂的適應性上。

　　4、售后服務的用戶滿意度指數為65.69%，較2010年有所提高，處于基本滿意水平，用戶反映的主要問題是售后服務不及時，零配件互換性低、指導培訓不到位等。

　　5、使用情況用戶的滿意度指數為66.44%，處于基本滿意水平，主要問題是油耗大、含雜多、效率低等，反映出玉米收獲機產品性能離用戶的使用要求還存在一定差距。

　　三、對生產企業(yè)的建議

　　生產企業(yè)在今后仍需改進產品設計，提高產品質量，提高產品的整體可靠性；仍需進一步提高產品的售后服務質量；仍需考慮農機與農藝相結合，提高產品的適用性；仍需在技術革新上下大力氣，提升產品的整體使用性能；仍需重視安全問題，解決產品已存在的安全隱患；仍需加大對購機用戶的作業(yè)前培訓，提高用戶操作技能。

二○一二年二月十五日